Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

En raison de la nature personnalisée de nos produits, fabriqués sur mesure selon vos spécifications, les retours et remboursements ne sont pas acceptés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français et à l'article 16(c) de la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Exception — Articles défectueux ou erreur de notre part Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous nous engageons à vous proposer un remplacement ou un remboursement complet. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse mazecrea@outlook.com avec une photo du problème.

Annulations Les annulations ne sont acceptées que dans les 24 heures suivant la commande, avant le début de la fabrication. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée.

Pour toute question, contactez-nous à l'adresse mazecrea@outlook.com.

Droit de rétractation — Clients de l'Union européenne

Pour les articles non personnalisés (hors locations), les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Comment faire une demande : Connectez-vous à votre espace client sur account.mazecreation.fr, accédez à vos commandes et sélectionnez l'article concerné. Si vous avez passé commande uniquement avec un numéro de téléphone, utilisez le lien de retour disponible dans votre SMS de confirmation de commande.

Renvoi de l'article : Vous disposez de 14 jours suivant votre notification de rétractation pour nous retourner l'article. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement : Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; les options de livraison premium ne le sont pas.